Refund policy

SSILENT

교환·반품·환불 정책  ·  RETURNS & REFUNDS POLICY

시행일: 2026년 8월 20일 (예정)  |  Effective Date: August 20, 2026 (planned)

본 정책은 한국어본을 정본으로 하며, 영문은 참고용 번역입니다.  The Korean text is the authoritative version; the English translation is provided for reference only.

본 교환·반품·환불 정책(이하 “본 정책”)은 사일런트(SSILENT, 이하 “회사”)가 운영하는 온라인 쇼핑몰(이하 “몰”)에서 구매한 재화의 청약철회, 반품, 교환 및 환불에 적용됩니다. 본 정책은 몰 이용약관(이하 “약관”) 제14조 내지 제16조를 구체화한 것으로서 약관의 일부를 구성하며, 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 약관 및 관계 법령에 따릅니다.

This Returns & Refunds Policy (this “Policy”) applies to the withdrawal of offers, returns, exchanges, and refunds for goods purchased on the online store operated by SSILENT (the “Company”) (the “Mall”). This Policy gives effect to Articles 14 through 16 of the Mall's Terms of Service (the “Terms”) and forms part of the Terms; matters not provided for in this Policy are governed by the Terms and applicable laws.

제1조 (청약철회의 기간 및 방법)   |   Article 1 (Period and Method of Withdrawal)

① 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 재화를 공급받은 날(계약내용에 관한 서면을 재화의 공급보다 늦게 받은 경우 그 서면을 받은 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 청약철회는 주문번호를 기재하여 회사의 이메일(support@ssilent.com)로 접수하는 방법으로 할 수 있으며, 회사는 접수 후 반품 절차 및 지정 반품 주소를 안내합니다.

③ 이용자는 청약철회의 의사를 표시한 후 지체 없이, 회사가 안내한 지정 반품 주소로 추적이 가능한 운송 수단을 이용하여 재화를 반환하여야 합니다. 반환 운송 중 재화의 분실·훼손에 관한 위험은 재화가 회사에 도달할 때까지 이용자가 부담합니다.

(1) In accordance with the E-Commerce Act, a user may withdraw an offer within seven (7) days from the date of receipt of the goods (or, where the written document concerning the contract terms was received later than the supply of the goods, from the date of receipt of that document).

(2) A withdrawal may be submitted by e-mail to the Company (support@ssilent.com), stating the order number; upon receipt, the Company will provide the return procedure and the designated return address.

(3) After expressing the intention to withdraw, the user shall return the goods without delay to the return address designated by the Company, using a trackable means of transport. The risk of loss of or damage to the goods during the return transport is borne by the user until the goods reach the Company.

제2조 (반품·교환이 제한되는 경우)   |   Article 2 (Cases in Which Return or Exchange Is Restricted)

① 다음 각 호의 경우에는 청약철회(반품·교환)가 제한됩니다.

1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.

2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화의 가치가 현저히 감소한 경우. 의류의 경우 착용 흔적, 세탁·수선, 향수·화장품·체취·얼룩 등에 의한 오염, 상품 택(tag)·라벨·부속품의 제거 또는 훼손이 이에 해당합니다.

3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화로서, 회사가 주문 화면에서 청약철회가 제한됨을 사전에 고지하고 이용자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우

② 반품되는 재화는 미착용·미세탁 상태로, 상품 택·라벨·부속품이 부착·동봉된 상태로, 제공된 구성품 전부와 함께 반환되어야 합니다. 이 요건은 제1항 제2호의 가치 감소 여부를 판단하는 기준이 됩니다.

③ 제1항에도 불구하고 재화의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우의 청약철회는 제7조에 따릅니다.

(1) Withdrawal (return or exchange) is restricted in the following cases:

1. The goods have been destroyed or damaged due to a cause attributable to the user; provided that damage to packaging solely to check the contents of the goods is excluded;

2. The value of the goods has significantly decreased due to the user's use or partial consumption. In the case of apparel, this includes signs of wear; washing or alteration; contamination by perfume, cosmetics, body odor, or stains; and the removal of or damage to product tags, labels, or accessories;

3. The value of the goods has significantly decreased over time to the extent that resale is difficult;

4. The goods are individually produced according to the user's order, where the Company notified on the order screen in advance that withdrawal is restricted and obtained the user's written consent (including by electronic document).

(2) Returned goods must be unworn and unwashed, with all product tags, labels, and accessories attached or enclosed, and must be returned together with all components provided. These requirements serve as the standard for determining whether the value of the goods has significantly decreased under paragraph (1), item 2.

(3) Notwithstanding paragraph (1), withdrawal in cases where the contents of the goods differ from the indicated or advertised contents or the contract was performed differently from its terms is governed by Article 7.

제3조 (반품 요건을 충족하지 못한 재화의 처리)   |   Article 3 (Handling of Goods That Fail the Return Requirements)

① 회사는 반환받은 재화를 검수하며, 제2조의 요건을 충족하지 못하여 청약철회가 제한되는 재화에 대하여는 청약철회를 인정하지 아니하고 환불하지 않습니다.

② 제1항의 재화는 이용자에게 재발송하며, 재발송에 소요되는 비용은 이용자가 부담합니다.

(1) The Company inspects returned goods, and for goods that fail to satisfy the requirements of Article 2 and for which withdrawal is therefore restricted, the Company does not recognize the withdrawal and does not issue a refund.

(2) The goods under paragraph (1) are re-shipped to the user, and the cost of re-shipment is borne by the user.

제4조 (환불)   |   Article 4 (Refunds)

① 회사는 반품 요건을 충족하는 재화를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다. 환급이 지연되는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에서 정하는 지연이자율(현행 연 100분의 15)에 따른 지연이자를 지급합니다.

② 환불은 이용자가 결제에 사용한 원래의 결제수단으로 이루어지는 것을 원칙으로 하며, 신용카드 결제의 경우 회사는 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 결제 취소 후 카드사의 전표 처리에 소요되는 기간은 각 카드사의 사정에 따르며, 회사가 이를 보장하지 않습니다.

③ 단순변심에 의한 청약철회의 경우, 주문 시 별도로 부과된 최초 배송비는 환급되지 않으며, 재화의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. 회사가 이용자가 부담하여야 할 반환 비용을 대신 지급한 경우, 환급할 금액에서 이를 공제할 수 있습니다.

④ 일부 반품으로 인하여 프로모션 혜택(무료배송, 사은품, 할인 등)의 적용 조건이 충족되지 아니하게 되는 경우, 회사는 해당 혜택에 상당하는 금액을 환급액에서 공제하거나 사은품의 반환을 요구할 수 있습니다.

(1) The Company refunds the payment received within three (3) business days from the date it receives goods that satisfy the return requirements. If the refund is delayed, the Company pays delay interest at the rate prescribed by the Enforcement Decree of the E-Commerce Act (currently fifteen percent (15%) per annum).

(2) Refunds are made, in principle, to the original payment method used by the user; for credit card payments, the Company requests cancellation of the charge without delay. The time required for the card issuer to process the cancellation depends on the circumstances of each card issuer, and the Company does not guarantee such timeline.

(3) In the case of withdrawal due to a change of mind, the initial shipping fee separately charged at the time of the order is not refunded, and the cost of returning the goods is borne by the user. Where the Company has advanced return costs that are to be borne by the user, it may deduct such costs from the amount to be refunded.

(4) Where a partial return causes the conditions for a promotional benefit (free shipping, gifts, discounts, etc.) to no longer be satisfied, the Company may deduct an amount corresponding to the benefit from the refund or require the return of the gift.

제5조 (국제 주문의 반품)   |   Article 5 (Returns of International Orders)

① 국제배송된 재화의 반품 시, 도착 국가에서 회사가 지정하는 반품 주소까지의 국제 반송 운임은 이용자가 부담합니다.

② 이용자가 도착 국가에서 납부한 관세, 수입부가가치세, 통관 수수료 등 수입비용은 회사가 환급하지 않습니다. 해당 비용은 도착 국가 세관에 대한 환급 신청 절차의 대상이 될 수 있을 뿐이며, 그 신청은 이용자의 책임으로 합니다.

③ 국제 주문에 대하여는 교환을 제공하지 아니하며, 제6조에 따라 환불 후 재주문의 방식으로 처리합니다.

(1) For the return of goods delivered by International Shipping, the international return freight from the destination country to the return address designated by the Company is borne by the user.

(2) Import charges paid by the user in the destination country, such as customs duties, import value-added taxes, and customs clearance fees, are not refunded by the Company. Such charges may only be the subject of a refund application to the customs authority of the destination country, and such application is the user's responsibility.

(3) Exchanges are not provided for international orders; such cases are handled by refund followed by a new order in accordance with Article 6.

제6조 (교환)   |   Article 6 (Exchanges)

① 회사는 단순변심에 의한 교환을 제공하지 않습니다. 다른 색상·사이즈 등을 원하는 경우, 이용자는 본 정책에 따라 반품(청약철회) 후 새로 주문하는 방식으로 처리하여야 합니다.

② 교환은 제7조의 하자 또는 오배송의 경우에 한하여 제공되며, 해당 재화의 재고가 없는 경우에는 환불로 처리합니다.

(1) The Company does not provide exchanges for a change of mind. A user who wishes to receive a different color, size, or similar variation must return the goods (withdrawal) in accordance with this Policy and place a new order.

(2) Exchanges are provided only in cases of defect or misdelivery under Article 7; where the relevant goods are out of stock, the matter is handled by refund.

제7조 (하자 및 오배송)   |   Article 7 (Defects and Misdelivery)

① 공급된 재화가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우(하자, 오배송을 포함합니다), 이용자는 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

② 이용자는 하자 또는 오배송을 발견한 경우 support@ssilent.com으로 주문번호 및 해당 부분이 확인 가능한 사진을 첨부하여 통지하여 주시기 바랍니다. 회사는 자료를 확인한 후 반품 절차를 안내합니다.

③ 하자 또는 오배송으로 인한 반품의 경우 재화의 반환에 필요한 비용(국제 반송 운임을 포함합니다)은 회사가 부담하며, 회사는 관계 법령 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 따라 수리, 교환 또는 환불로 처리합니다.

④ 모니터·기기의 설정에 따른 색상 차이 및 원단·염색 로트에 따른 경미한 차이는, 표시·광고의 내용과 실질적으로 다르지 아니한 한 하자에 해당하지 않습니다(약관 제16조 제3항).

(1) If the supplied goods differ from the indicated or advertised contents or the contract was performed differently from its terms (including defects and misdelivery), the user may withdraw the offer within three (3) months from the date of receipt of the goods, or within thirty (30) days from the date the user became aware or could have become aware of such fact.

(2) Upon discovering a defect or misdelivery, the user should notify support@ssilent.com, attaching the order number and photographs showing the relevant part. The Company will review the materials and provide the return procedure.

(3) For returns due to defect or misdelivery, the cost of returning the goods (including international return freight) is borne by the Company, and the Company handles the matter by repair, exchange, or refund in accordance with applicable laws and the Consumer Dispute Resolution Standards published by the Korea Fair Trade Commission.

(4) Differences in color due to monitor or device settings and minor variations arising from fabric or dye lots do not constitute defects, provided that the goods are not materially different from the indicated or advertised contents (Article 16(3) of the Terms).

제8조 (기타)   |   Article 8 (Miscellaneous)

① 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 약관 및 관계 법령에 따르며, 본 정책의 어떠한 규정도 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령상 이용자에게 인정되는 권리를 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

② 본 정책은 한국어본을 정본으로 하며, 번역본과 한국어본 사이에 불일치가 있는 경우 한국어본이 우선합니다.

(1) Matters not provided for in this Policy are governed by the Terms and applicable laws, and nothing in this Policy shall be construed as limiting any rights granted to users under applicable laws, including the E-Commerce Act.

(2) The authoritative version of this Policy is the Korean version; in the event of any inconsistency between the Korean version and any translation, the Korean version prevails.