常见问题解答

在您的订单发货前，可以进行修改和取消。请立即联系 support@ssilent.com 并提供您的订单号。一旦订单发出，将无法再进行修改或取消，必须在送达后通过退货流程处理。

我们接受所有韩国发卡机构发行的信用卡和借记卡，以及在海外发行的 Visa、Mastercard、美国运通 (American Express)、JCB 和银联卡。付款将通过我们的支付网关 Toss Payments 进行安全处理。SSILENT 不会收集或存储您的卡号或其他支付凭证。

价格以韩元 (KRW) 为基准；以其他货币显示的价格仅供参考。对于在韩国境外发行的银行卡，最终扣款金额将根据您的发卡机构所使用的汇率进行换算，且根据发卡机构的不同，可能还会收取境外交易手续费。

付款完成后，确认邮件将发送至您输入的邮箱地址。如果找不到邮件，请先检查您的垃圾邮件或推广文件夹。若仍未收到，请将订单姓名及订单详情发送至 support@ssilent.com 联系客服。

在发货前可以更改收货地址。请将您的订单号和新地址发送至 support@ssilent.com。发货后将无法再更改地址；若因提供的地址有误导致包裹被退回，重新发货的费用需由客户承担。

韩国国内订单由 CJ 大韩通运配送。国际订单通过 DHL Express 或 EMS（韩国邮政）运送，可配送至这些承运商服务范围内的任何国家或地区。可选配送目的地将在结账时显示，部分地址类型（如邮政信箱和军事地址）可能会受到限制。

订单将在付款后 3 个工作日内发出；预购商品等有单独发货时间表的商品，请参考产品页面显示的时间表。发货后，国内快递通常需要 1–3 天，国际快递（DHL Express）需要 2–5 个工作日，国际标准物流（EMS）需要 1–2 周左右。可选配送方式可能因目的地而异，海关或承运商的情况可能会导致延误。所有运输时间均为预计时间。

运费将根据配送方式和目的地计算，并于结账时显示。若适用免运费等优惠条件，则以商店显示的条件为准。对于国际订单，关税等进口费用不包含在运费中。

订单发货后，您将收到一封包含物流单号的邮件通知。您可以通过邮件中的链接或在订单历史记录中查询配送状态。

国际订单均以 DDU（未完税交货）条款发货。目的地国家征收的关税、进口增值税和清关费用不包含在产品价格或运费中，需由收件人支付。具体金额由目的地国家的法律和海关部门决定。如果因拒绝收货或拒绝支付进口费用而导致货物被退回或销毁，退款将在扣除所产生的费用后发放，或者退款金额可能会受到限制。

请在收到商品后的7天内将您的订单号发送邮件至 support@ssilent.com，我们将为您提供退货流程及指定的退货地址。对于国内订单，我们可以安排快递上门取件；取件费用将从您的退款中扣除。对于国际订单，请使用可追踪的物流服务将商品寄送至指定的退货地址。

商品必须未经穿着和洗涤，且所有吊牌、标签和配件齐全或随附，并需将最初提供的所有物品一并退回。若商品出现穿着、洗涤或改动痕迹，沾染香水、化妆品或污渍，或吊牌已被拆除，则无法办理退货。未通过检查的商品将不予退款，并将由客户承担运费寄回。

因个人原因（如改变主意）我们不提供换货服务。如需更换尺码或颜色，请将商品退回并重新下单。仅针对有缺陷或发错货的商品提供换货服务，国际订单则通过退款和重新下单的方式处理，而非直接换货。

请将您的订单号和显示问题的照片发送至 support@ssilent.com。经审核后，我们将提供退货流程；SSILENT 将承担所有退货费用，包括国际退货运费。索赔可在交付后 3 个月内，或在发现问题之日起 30 天内提交，并将根据适用法律通过维修、更换或退款方式予以解决。

在我们收到符合退货要求的商品后的3个工作日内，退款将原路退回至您的支付账户。对于信用卡支付，退款到账时间取决于您的发卡行。因个人原因导致的退货，原运费不予退还，且退货费用将从退款金额中扣除。在目的地国家支付的进口关税不予退还；您可以自行向相关海关部门申请退税。